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© Agate Ambrée. Copyright 2019

LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Les commandes sont expédiées par depuis notre centre logistique de Bordeaux.

Chaque commande sera généralement traitée et expédiée dans les 72h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Si vous commandez plusieurs articles, la commande sera expédiée en un minimum de colis.

Dans le cas spécifique de produits en pré-commande, le délai moyen d'expédition sera spécifié sur la page de l'article ainsi que dans votre panier.

 

Nous livrons vos commandes en France et à l’international.

France métropolitaine : Colissimo

La livraison en France métropolitaine (Corse incluse) est assurée par le service Colissimo de La Poste. Un service qui livrera vos commandes chez vous ou sur votre lieu de travail, et pour plus de commodité, les déposera au bureau de poste le plus proche si vous êtes absent.

Reste du Monde : Partenaire local

La livraison dans les autres zones du monde est assurée par l'un de nos partenaires d'expédition en fonction de la zone : DHL, FEDEX, UPS. La livraison sera effectuée dans les 3 à 7 jours, selon le pays.

Pour recevoir votre commande dans les meilleurs délais, nous vous recommandons de faire livrer vos commandes à une adresse où vous êtes présent aux horaires de journée (votre lieu de travail par exemple), ou de vous assurer que quelqu'un peut réceptionner le colis pour vous.

 
ENCHANGE - AVOIR - REMBOURSEMENT

 

Vous devez envoyer à contact@agateambree.com sous 15 jours à compté de la date d'envoie (cachet de la poste faisant foi); un mail afin de faire votre demande d'échange ou d'avoir.
Une fois les modalités d'échange, d'avoir ou de remboursement confirmées, le produit concerné doit être retourné sous 15 jours  par courrier postal à AGATE AMBREE – 182 Rue du Jardin Public/ 33300 Bordeaux.

 

Les frais du retour sont à la charge du Client.

La Société effectue les échanges ou les avoirs du montant reçu correspondant au produit.

Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que le remboursement des sacs ou de la petite maroquinerie ne peut intervenir que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

        1) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni détérioré, ni avoir subi une quelconque manipulation susceptible d’empêcher sa recommercialisation à l’état neuf.

        2) Le produit ne doit pas avoir été réalisé sur-mesure

        3) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat

Le retour doit être obligatoirement accompagné de ce FORMULAIRE DE RETOUR (télécharger)

 

RETOUR POUR DÉFECTUEUX

En cas de produit défectueux, vous pouvez nous adresser en retour le produit en SAV.

Avant de nous envoyer le produit, le Client s’engage à envoyer un email à 

contact@agateambree.com avec la photo de l'article endommagé accompagnée de la facture et d’un commentaire sur la façon dont celui-ci a été endommagé afin de voir si le produit est réparable.

Nous vous confirmerons ainsi par email que celui-ci est réparable ou échangeable et que vous pouvez renvoyer ou non le produit.

Le retour des marchandises s’effectue aux frais, risques et périls du Client (il lui est donc conseillé de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance couvrant ces risques). Il est conseillé de procéder à leur retour par voie recommandée.

L’adresse de retour est la suivante :

AGATE AMBREE

182 Rue du Jardin Public 33300 Bordeaux

FRANCE

A réception du produit en retour en SAV, et si celui est réparable ou échangeable, nous vous retournerons sous 3 à 4 semaines le produit sauf cas exceptionnel où la réparation demanderait un délai plus long.

Au cas où le produit défectueux retourné ne pourrait être réparé, il sera procédé à l’envoi d’un produit identique si il en est proposé en catalogue, ou à un avoir à défaut de pouvoir être réparé.

 

 

FORMULAIRE SAV

Le formulaire est à télécharger ici et doit obligatoirement accompagner votre retour.

     AGATE AMBREE      
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